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Curso:

MODELO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, Y TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS.

Dirigido a Pymes familiares, profesionales independientes, comerciantes, emprendedores y estudiantes.

Este curso brinda los conceptos esenciales y las herramientas que hacen de la calidad del servicio, y la atención al cliente, una experiencia fabulosa. El Partido de Tigre, como el corredor turístico por excelencia, requieren modelos de atención con elevados estándares de hospitalidad. Los participantes podrán incorporar conocimientos y habilidades para diseñar el propio modelo de atención y ventas, como asimismo los comentarios, sugerencias, opiniones y expectativas que permitan “destrozar una queja” para ahogar la misma en beneficios.

Profesora: Dra. Laura Andrea Alfaro

OBJETIVOS GENERALES

Identificar las claves de mejora en la calidad de servicio.
Diseñar los momentos de contacto con clientes, ya sea en modalidad real o virtual: Bienvenida, Desarrollo, Despedida.
Ampliar la visión relativa al mundo del servicio, para monitorear los niveles de satisfacción de los clientes.
Si la experiencia de haberte comprado fue buena, entonces es insuficiente. La importancia de superar las expectativas.
La queja como una oportunidad, y la punta de un iceberg.
La posibilidad de fidelizar clientes, y generar ventas cruzadas, mediante problemas resueltos de forma profesional.